Вопрос-Ответ

1. Доставка: У вас точно бесплатная доставка?

Да, у нас абсолютно бесплатная доставка по России, Белоруссии, Украине вне зависимости от регионов. Никаких доплат, комиссии и пр. у нас нет. Вы оплачиваете только ту сумму за товар, которую  вы видите при оформлении. При получении посылки на почте никаких оплат производить не нужно!


2. Доставка: Почему у вас нет курьерской доставки, EMS, DHL и других?

Хотя это и модно сейчас предоставлять (иногда “навязывать”) данный тип доставки, но мы не пользуемся им по простым причинам. Каждая доставка курьером - это примерно плюс  500 рублей к стоимости заказа, т.е., к примеру, если Вы заказали чехол стоимостью в  500 рублей, то с услугами курьерской службы он обойдётся Вам в 1000 рублей! Также, это увеличивает срок доставки примерно на неделю, в среднем. К сожалению, часто интернет магазины “наживаются” больше на доставке, чем на продажах товаров. Учтите, что это ещё очень скромные данные мы привели!!!


3. Доставка: Сроки доставки ~9~25 дней - от чего зависит такой интервал?

Данный интервал зависит от удаленности от таможни и главного сортировочного пункта до конечного адреса доставки. Т.е., если в области, куда нужно доставить заказ, есть таможня или хотя бы в соседней области, то доставка, как правило, занимает 15-20 дней. К примеру, доставка в Москву почти всегда занимает не более 15 дней, а на Дальний Восток – как минимум 20. Отметим, что Почта России по итогам 2014 года стала работать лучше, и доставка по России занимает, как правило, не больше ~9~25 дней.


4. Доставка: Есть ли у Вас пункты выдачи (самовывоз)?

Да, но только для мелкооптовых покупателей в городах: Москва, Уфа, Самара. Розничная доставка осуществляется только Почтой России.


5. Оплата: Почему вы не работаете с наложенным платежом?

Во-первых, это как раз гарантия того, что купленный товар Вы получаете непосредственно от производителя. Вы оплачиваете товар, и Ваши деньги сразу идут на счёт Продавца в ту страну, где производится данный товар. И, во-вторых, наложенный платеж просто не может быть осуществлен, т.к. товар находится не на территории РФ. К тому же Почта России не работает с международными наложными платежами.


6. Оплата: Почему у вас не бывает скидок 20% - 30% - 70%?

В любом бизнесе данные скидки просто нереальны! Чтобы получить такие скидки, магазины за несколько месяцев сначала “накидывают” 300%, а то и больше, а потом пестрят тем, что у них скидки 20% - 30% - 70%! и это помимо самой изначальной “сверх накрутки” на товар! В итоге покупатель считает, что сделал удачную покупку и сэкономил значительную часть денег, но на деле же он еще и переплатил несколько раз за неё! Мы таким не занимаемся, в нашем магазине скидки действительно реальные.


7. Оплата: При каком способе оплаты взымается самая низкая комиссия?

WebMoney - всего 0.1%


8. Оплата: Какую платежную систему мне выбрать, где проще оплатить?

RoboKassa не требует регистрации. Вы просто оплачиваете покупку удобным для Вас способом.

QIWI – требует регистрацию в системе и некоторые действия от пользователя, но имеет много способов оплаты.

WebMoney – Для тех, у кого есть Кошелек в данной системе, оплата проходит мгновенно и не требует особых действий от пользователя.

Для новичков мы рекомендуем выбирать платежную систему RoboKassa


9. Оплата: Могу я оформить заказ по телефону, эл.почте и пр.?

Нет, заказы оформляются непосредственно клиентами т.к доступ к Личной и финансовой информации.


10. Гарантии: Какие имеются гарантии, что меня не обманут?

Категорически не в наших интересах вести нечестный бизнес! Во-первых, наш магазин аттестован в платежной системе WebMoney и имеет Аттестат Продавца! Чтобы получить данный Аттестат, нужно предоставить нотариально заверенные бумаги! Мошенники же не имеют данный документ!
И, во-вторых, мы подключены к сервису RoboKassa, куда путь непорядочным закрыт из-за своей вторичной проверки на честность.
Проверить наличие у нас Аттестата Продавца можно, кликнув по логотипу WebMoney в нижнем правом углу сайта или пройти по данной ссылке.


11. Гарантии: Если я так и не получил свою посылку, мне вернут деньги и когда?

Да, конечно! Если Ваш заказ в процессе доставки был утерян или украден, мы возвращаем всю сумму в течение 24 часов. Но, по понятным причинам, нам нужны доказательства. Неоспоримым доказательством, что клиент действительно не получил заказ, являются:

  а) исчезновение трекинг. номера из базы почты – это означает, что посылка украдена.

  б) изменение статуса трекинг. номера (Похищено, Утеряно и пр.) Это означает, что произошла кража заказанного Вами товара непосредственно из  посылки, т.е.  посылку вскрывали и изъяли товар, а взамен положили что-нибудь идентичное по весу. Мы убедительно рекомендуем проверять посылки непосредственно на почте, чтобы почтовые работники не могли обвинить Вас в свою очередь.

Мы реально смотрим на вещи и понимаем, что могут возникнуть различные другие неприятные ситуации. Поэтому лояльно относимся к возврату денежных средств клиентам.

Также с 13г. все отправления застрахованы.


12. Гарантии: Страхуются ли посылки?

Да, все отправления идут с объявленной ценностью.


13. Гарантии: Если мне пришел товар с браком, что мне делать?

Брак полностью исключен перед отправкой товара покупателю, так как товар проверяется на наличие брака и повреждений и проходит сверку на соответствие модели (если это требуется). Если всё же товар доставлен с браком, то вам необходимо сделать фотографию товара и прислать эту фотографию нам. Далее мы возвращаем вам деньги или делаем замену бесплатно.


14. Гарантии: В каких случаях не производится возврат денег?

1. Если заказанный товар прибыл в место вручения, но не получен клиентом. Т.к. товар уже доставлен, мы выполнили свое обязательство. Поэтому рекомендуем предупреждать заранее работников почтового отделения (указанного в адресе доставки), что Вы не сможете забрать заказ в течение некоторого времени, чтобы они не отсылали его назад.

2. Если клиент указывает неверный адрес доставки (несуществующий). В данном случае вина Silvada.ru отсутствует. Поэтому рекомендуется заполнять поле Адреса доставки внимательно.

3. Если посылку получило доверенное лицо клиента, но Вы об этом не знали (по доверенности и пр.). В данном случае мы также не производим возврат денежных средств, т.к. имеется наличие факта вручения.

4. Также возможен отказ в возврате денег и в других частных случаях по вине покупателя. Для решения нестандартной ситуации  обращайтесь в Службу поддержки клиентов Silvada.ru с подробным описанием конкретной проблемы.


15. Трек-номер: Предоставляете ли Вы трек-номер для отслеживания посылки?

Да, мы предоставляем трекинговый номер (почтовый идентификатор) для всех товаров совершенно бесплатно. В течение недели каждому отправлению присваивается данный номер (можно посмотреть в Личном кабинете).


16. Трек-номер: На сайте Почты России трек номер не найден. В чем причина?

К сожалению, Почта России начинает отслеживать маршрут посылки только после прохождения таможни РФ. Поэтому мы рекомендуем воспользоваться сторонними сервисами (которых очень много сейчас в Интернете). К примеру, 17track.net или приложением для телефонов на Андроиде TrackCheker (бесплатно, доступно в Google play). Данные сервисы отображают всю информацию от начала и до конца следования посылки.


17. Трек-номер: Нет возможности отслеживать свой заказ, что мне делать?

Не волнуйтесь! Как только Ваш заказ поступит на почту, Вам доставят извещение или даже Вашу посылку, а также у нас есть техническая возможность проверять 7 раз в сутки все трекинговые номера покупок,сделанных в нашем магазине. Как только Ваш заказ поступает в пункт вручения, наш оператор службы поддержки выставляет статус Доставлено и шлёт сообщение об этом на Ваш электронный адрес.


18. Товар: Чем отличается гелиевый чехол от силиконового, что лучше купить?

Гелиевый чехол

Силиконовый чехол

Данные виды чехлов часто люди воспринимают как один и тот же вид чехла, но это ошибка. На самом деле гелиевые и силиконовые чехлы-это два разных вида чехлов, хотя гелиевый и является "младшим братом" силиконового, как принято считать. Силиконовые чехлы уже редко выпускаются т.к. технологии не стоят на месте, производители изобретают более совершенные модели. Так и с силиконовыми чехлами.  На смену им пришли гелиевые чехлы из твердой резины, мягкого пластика и пр. Для того, чтобы лучше понять различия данных типов чехлов, мы приведем их достоинства и недостатки, а какой чехол купить уже решать вам.

Гелиевый чехол-плюсы:

1. Не боится влаги.
2. Более долгий срок эксплуатации по сравнению с силиконовыми чехлами.
3. Не деформируется после длительного использования (не теряет форму).
4. Не выгорает на солнце, не меняет цвет.
5. Более прочный, чем силиконовый.
6. Выдерживает более низкие градусы по сравнению с силиконовыми чехлами.
7. Нейтрален к действию пота.

Гелиевый чехол-минусы:

1. Один минус по сравнению с силиконовыми чехлами-это его твёрдость. Хотя и можно его гнуть, сгибать, при этом не опасаясь сломать, всё же силиконовый чехол по тактильным ощущением более приятный, чем гелиевый.

Силиконовый чехол-плюсы:

1. Приятнее на ощупь, более мягкий, чем гелиевый чехол.
2. Не боится влаги.

Силиконовый чехол-минусы:

1. Срок эксплуатации значительно ниже, чем у гелиевых чехлов.
2. Большая вероятность потерять форму после длительного использования (телефон уже не так прочно удерживается в чехле).
3. Со временем тускнеет под влиянием лучей солнца, приобретая оттенок светло коричневого цвета.
4. На сильном морозе может лопнуть или треснуть (хотя это редко происходит т.к. современные телефоны не имеют подвижной части - раскладушки).
5. Вероятность потускнеть от пота, т.к. руки человека потеют, и пот со временем въедается в чехол, от чего тускнеет цвет.

Вывод! Несмотря на то, что по описанию сравнительных характеристик гелиевый чехол во многом превосходит силиконовый чехол, всё же не стоит приобретать именно  гелиевый чехол, если вам понравился силиконовый чехол.

Причина проста… данные чехлы стоят относительно недорого, а так как любая вещь надоедает человеку со временем, и у него появляется желание заменить чехол, поэтому, если у вас нет в планах использовать чехол годами, то можно смело приобретать силиконовый чехол. Все представленные плюсы и минусы были выявлены после года эксплуатации чехлов.


19. Товар: Что лучше “Флип” чехол или “Книжка”?

Флип чехол Чехол Книжка

 

На данный вопрос нельзя ответить конкретно т.к. и “флип”, и ”книжка” - это разные типы чехлов и определить, что лучше или хуже, невозможно. Но всё же мы попытаемся максимально описать различия и особенности данных чехлов.

Если у вас телефон с диагональю экрана больше 4,5х дюймов (к примеру, Samsung S4 i9500, Nokia Lumia 920, LG Optimus L9 P765, HTC One X, Sony Xperia Z L36H и пр.), то мы бы рекомендовали приобретать чехлы ”книжки”, т.к. у “флип” чехлов будет большой “размах” крышки при открытии. Нужно отметить, что большинство моделей чехлов позволяет откинуть крышку на 180 градусов, что никак не мешает при пользовании телефоном.

Также плюсом чехлов “книжек” можно считать некоторые приятные мелочи. Например, обычно чехлы “книжки” имеют кармашки для банковских карт и визиток; последние модели чехлов могут устанавливаться в горизонтальное положение, выступая в роли подставки под телефон, что особенно удобно при просмотре видео на телефоне и пр. Что касается телефонов средних размеров с диагональю дисплея от ~3,5~4х дюймов (к примеру, Samsung GT i9003 Galaxy S scLCD, Sony Ericsson Xperia Arc X12 LT15i, LG Optimus L7, LG Optimus L5, HTC One V, Nokia Lumia 620 и пр.), то тут уже всё зависит от личного предпочтения. Для данных размеров телефонов представлен довольно большой выбор чехлов обоих типов.

К сожалению, для телефонов с диагональю экрана меньше 3,5 дюймов (к примеру, Samsung Galaxy Mini S5570, Sony Ericsson Xperia Ray ST18i, LG Optimus E400 L3, HTC Salsa C510e, Nokia N500 Fate и пр.) намного труднее найти чехол ”книжку”. Это связано с тем, что, как правило, телефоны с диагональю экрана меньше 3,5 дюймов по современным меркам уже старые (2-4 года) и поэтому, производителям чехлов не актуально выпускать для устаревших телефонов новые чехлы. Но бывают и исключения (к примеру, Samsung Galaxy Ace S5830 и подобные в свое время хиты).

В любом случае, любая вещь со временем надоедает человеку, и у него появляется желание заменить чехол. И, если у вас нет в планах использовать один и тот же чехол годами, то можно смело приобретать любой понравившейся чехол.


20. Другое: Оплатил, а заказ не отправляют!

Вопрос: Я имел дело уже со многими магазинами, в том числе с очень крупными, и часто сталкивался с такой проблемой, что после оплаты мне вдруг сообщали, что данного товара в наличии нет и придётся подождать. И это длилось до бесконечности долго! Существует ли у Вас вероятность данной проблемы?

Ответ: У нас нет такой проблемы! И мы считаем, что не должно быть её в принципе, если магазин работает по-честному. Мы с полной уверенностью утверждаем, что около 90% всех товаров есть в наличии. Даже, если получится так, что товар, по тем или иным причинам отсутствует, а Вы уже оплатили, то в течение суток Вам будет возвращена вся сумма без лишних вопросов или замена на другой товар (на выбор клиента, с возвратом сдачи если потребуется). И уж, тем более, мы никогда не будем тянуть время, как это бывает (к сожалению!) в некоторых интернет-магазинах.


21. Другое: Почему у вас цены на товары ниже, чем в других магазинах?

Подвоха нет! Во-первых, у нас реальная цена без всяческих “навязанных, сомнительных” услуг, типа: курьерской доставки или V.I.P доставки. Во-вторых, мы работаем непосредственно с производителями, а не перекупщиками, что снижает цену. В третьих, мы адекватно оцениваем, сколько может стоить изделие, чтобы по цене было приемлемо покупателю.


22. Другое: Я бы хотел покупать у вас товары для перепродажи. Условия?

У нас нет и не будет реферальной системы. Мы анализируем рынок и знаем цены в других магазинах на идентичные товары, поэтому наши цены низкие. С нами уже работают более 140 человек, которые занимаются перепродажей наших товаров. Если Вы хотите тоже заняться данным бизнесом, то Вам нужно указать в поле АДРЕС ДОСТАВКИ адрес своего покупателя, и мы вышлем на данный адрес товар. Для мелкооптовых покупателей условия обговариваются индивидуально с администратором (admin@silvada.ru). Также для постоянных клиентов действуют скидки от 5% до 10%. Подробнее о скидках можно прочитать, пройдя по ссылке